Appleサポートの過去と現在

2015年頃までのAppleサポートは最強だったと思うんです。

もうサポート期限なんてとっくに切れたMacBookの相談を親身に乗ってくれて。

当時は離婚したばっかりで、パソコンに詳しい元旦那がなんか変なアプリとか入れてたりしてるんじゃないかとか不安で仕方なかったので相談したら、多分AppleTVかなんか買った（？）サポート期限が残ってるからってそれで色々調べてくれてさ。

ほんとに素晴らしい企業だなって。

Apple製品いっぱい買いたいよ！（そんなお金持ってないけど！）くらいに思ってたんだよね。

ところが…それから数年、現在のAppleサポートはどうよ…。

私、昨年は色々とApple製品を買ったんですよ。（まぁ、お安いのしか買ってないですけどね…）

iPadmini5（現在母親が使ってる）、iPadmini6、Apple Watch SE（現在父親が使ってる）、Apple Watch7、AirPods Pro、Apple Pencil第一世代、第二世代。

で、問題が起きたのはAirPods Proですよ。

11月の頭に家電量販店で購入したんですけど、まぁ、普段車通勤なのであまり使用頻度もなく、滅多に充電しなかったので気づきにくかったんですけど、ふと、11月末頃に「あれ？？？これ、片耳だけ充電されねえな？？？」ってなりまして。

なんか、右だけ80％とかで充電が止まっちゃったと思ったら、今度は左が80％で止まっちゃったり。

で、100％になった片耳だけケースから出して、80％のほうだけをケースに入れておくと100％になるんですよ。

もうおかしいでしょ？？？

不具合でしょ？？？

で、11月末だったか、12月入ってからだったか忘れましたけど、Appleサポートに１回めの連絡をしたんです。

そしたらAppleのサイトの「こういうときはこうしてみてね！」的なURLを２つばかり送ってくれて終了。

さっそくそれを試してみたけども、別に変化はなく、２度目のAppleサポートに連絡して、集荷修理となりました。

割とすぐに戻ってきてくれて、使ってみたんだけど、やっぱり同じ症状で…、３度目のAppleサポートに連絡…、そしたら、「ケースに問題があるのかもしれない。集荷修理では中身だけしか診てないからケースの問題は店舗に直接行かなければできない。」って言われてね…。

簡単に店舗に行ってーとか言われても、くそ田舎に住んでるもんで、遠いんですよ！！！

でもさ、一応Appleサポートを代理で請け負ってるカメラのキタムラがあるじゃん。

あれがさ、まぁ、行けなくもない距離にあったわけですよ。

「今日なら予約取れるんで、とりあえず抑えますね！」って言ってくれたけど、年内最後の休みだったし、単休だったし…かったるいなー、どうしようかなーとか思いながら、一旦予約キャンセルしてもらって、でも、年内にスッキリしたいなって思って「やっぱりまだ予約取れるならお願いします」って取ってもらいました。

予約してくれたサポートさんには感謝してる…。

有料道路使って、ガソリン使って、駐車料金も使って、私の年末最後の休日だった29日をAirPods Proのサポートに午前中の電話から全力で１日かけて行ったわけですよ。

で、行った結果が「こちらでは受けられません。配送修理があるのでそちらで。」

はああああああああああああ？？？？？？

ってなるじゃん。

電話ではケースの修理は店舗でって言って、店舗ではケースの修理は配送でってどういうことですかね？

納得できなかったので、その場で４度目のAppleサポートに電話して、イチから説明したら「他の者に代わります」って、なんか上司っぽいのが出てきたんですけど…。

「Appleを代表して私がお詫び致します！申し訳ございませんでした！！！！」とかってさ、なんていうの、本当にごめんなさい！っていう言い方じゃなくて、イメージ的にはタバコでも吸いながらなんか適当に（誤ってんだからいいだろ、こっちは年末なのにまだ仕事してんだよ。くそめんどくさいことで電話してくんじゃねえよ。のんきでいいなお前は、AirPods Proなんて安物だろ。Mac Proで100万くらい使ってから文句言えよ。こっちは年始も２日から仕事だよ。全く盆正月なんてありゃしねえ。）みたいな。

そんな感じを受ける、一言でいうと高圧的というか、威圧的というか、そういう言葉だけの謝罪をいただきました。

その後、私は年末年始30、31、1、2日と４連勤でしたよ。

2021年のモヤモヤを残しながら2022年を迎えました。

たぶん、Appleサポートを代表され謝罪の言葉を述べられた貴方様より盆正月なんてありゃしねえ仕事してるよ。（ごめん。勝手な想像だけど。）

で、3日の休日にAppleサポートに５度目の連絡。

４度目までは電話にしてましたが、今回はチャットサポートを選択し、「他社製品を買うのでもう結構です」と一言入れてサポート終了ボタンを静かに押しました。ｗ

そして、実家に新年のご挨拶に行く前に家電量販店に寄ってSONYのWF-1000XM4を購入しました。

めっちゃ音いい！！

AirPods Proを初めて使った時の感動を数倍超えてきたね。

でもさ…。

でもさ…。

私はやっぱりAppleユーザーなのですよ…。

iMacを使い（そういえばiMac買った後も変になってサポートに電話したらすげえ適当にあしらわれてイライラしたっけか）、iPad miniを使い、iPhone３台（次のOSアップデートで2台は対象外になりそうだけど…）にApple Watchを使ってるんですよ…。

SONYだとさ、いちいち機種変えるたびにBluetoothの接続解除と再接続を繰り返さないといけないんですよ…。

めんどくせー…。音はいいけどめんどくせー。

やっぱ、Apple製品はアップル製品同士が連携最高だよ…。悔しいけど…。

で、本日、Appleの傘下？になったBeatsからBeats Fit Proが発売となりましたねー。数日前にヨドバシで予約入れておいたので、発売日に届きましたねー。わーい。

AirPods Proを買い直すのはなんか悔しいけど、別製品を買うのはいいよね！みたいな。ｗ

音質はSONYのに劣るけど、個人的にはAirPods Proよりは音質いいと思う。個人的には好き系の音質かな。

んー、AirPods Proはこう、なんていうか一定の音程を保ってる感じ？

Beats Fit Proはドンとくる音とかがちゃんとある感じ？

低音好きな私には好き系。

そんで、Apple系なので、アップル製品との相性も抜群！

よし、問題なし！

はぁ。

しかし、マジでAppleサポートの質は落ちすぎじゃないですかね？？？

まぁ、うちの両親ですらiPhone使ってたり、姪とかもiPhoneだし…、ユーザーがめっちゃ増えて、過去のように一人ひとりに真摯に向き合うサポートができなくなってしまったというのはわかる…。

中にはクレーマーみたいなのもいるんだろうしさ…、意味不明なじーちゃんばーちゃんの相手とかもするんだろうしさ…。

毎日意味不明なじーちゃんばーちゃん達とお仕事で一緒にいる私にはわかる…気もする…。ｗ

でもさー、そこは企業として、一番質を下げてしまってはいけないところじゃないんですかねぇ…。

どうにかなんないんですかねぇ…。

購入1ヶ月で出た不具合なんですよねぇ…。

AppleCare入ってないけど、11ヶ月もサポート期間残ってたんですよぉ。

もうすぐ2月になっちゃうから、未だ残り9ヶ月ほどサポート期間残ってるんですよぉ…。

なんとかなりませんかねぇ？（自分で「もう結構です！」といいつつ、納得しきれてない。ｗｗｗ）

いや、私がそこそこお金持ちだったらさ、別にたぶん、AirPods Proなんか数個買っちゃえくらいな感じになるのかもしれないですけどね？

汗水たらして、具合悪くてもお熱がなければ出勤してさ、いきなりじーちゃんに「夜はいつ明けるんだ！」って昼食後に平手打ちくらったりしながら、稼いだ薄給から買ったものだからさ…。

とても貴重品なんですよ…。

私がApple Watchを買ってから、職場で流行りだして３名が購入しました。

チリくらいにはAppleに貢献してます…。

私のAirPods Proちゃんを…なんとかして…いっぺんに充電できるように…して…。

片耳づつ充電…めんど…くさ…い…から…。

今年はiPhone14買います。Proのほう。

そんで、Xs Maxと11Proとお別れする…予定…。

身体が限界な感じなので…働き続ければ…買う…ね…。ｗ